Telefonkompetenz: Der professionelle Draht zum Patienten

Telefonkompetenz: Der professionelle Draht zum Patienten

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Perfekt telefonieren: Mit leichter Hand, ruhiger Stimme und hörbarem Vergnügen.

Als Mitarbeiterin am Empfang oder in der Praxisorganisation ist das Telefonieren ein wesentlicher Bestandteil Deines Aufgabenfelds. Du vereinbarst Termine, hörst dir die Belange und Probleme der Patienten an, mußt Rückfragen an Ärzte oder Teammitglieder stellen. Und mehr noch: Für Versicherungen, Pharmareferenten, Berater und andere Anrufer bist du die erste Anlaufstelle der Praxis. Alle sind auf dich angewiesen, alle beanspruchen deine Zeit, deine Aufmerksamkeit und deine Geduld.

Persönliche und serviceorientierte Kompetenz an deinem Ende der Leitung wird dabei selbstverständlich vorausgesetzt. Und auch dein Arbeitgeber weiß: Eine freundliche und empathische Person am Empfang ist ein entscheidendes Auswahlkriterium für seine Patienten.

In diesem abwechslungsreichen, spannenden und individuellen Workshop erfährst und erlernst du, wie du professionell und entspannt auch die größten Herausforderungen am Telefon perfekt meisterst. Mit leichter Hand, ruhiger Stimme und größtem Vergnügen.

Mehr Wissen: Die Seminarinhalte

  • Analyse des persönlichen Telefonverhaltens
  • Die eigene Telefonwirkung verbessern
  • Stimmlage, Lautstärke und Sprechtempo
  • Einwänden professionell begegnen
  • Umgang mit schwierigen Patienten
  • Besondere Telefonsituationen meistern
  • Organisation des Telefonarbeitsplatzes
  • Gesprächsleitfaden
  • Patienten optimal beraten und informieren

 

 

Mehrwert: Der Nutzen für dich und deine Praxis

Ausgestattet mit diesem Workshop-Wissen wirst du zu DER Kommunikations-Expertin in deiner Praxis. Als nervenstarke, souveräne und sympathische Ansprechpartnerin beherrschst du sowohl den perfekten Telefondialog mit Patienten und Kollegen als auch mit Lieferanten, Beratern und Versicherungsgesellschaften. Dein Team und dein Arbeitgeber schätzen dich als nerven- und organisationsstarken "Fels in der Brandung". Du bist die Stimme und das Herz Deiner Praxis.


Fortbildungspunkte nach BZÄK / DGZMK Richtlinien: 8