Service sells II - Kulturwandel im Service

Service sells II - Kulturwandel im Service

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Eingefahrene Strukturen erkennen, analysieren und aufbrechen - neues Denken erfolgreich etablieren.

Das Schlagwort "Kulturwandel im Service" ist heute in aller Munde. Kultur ist wichtig - unbestritten. Was aber, wenn durch die gelebte Kultur Ziele nicht verwirklicht werden können? Oder Kunden ihr Heil bei anderen Lieferanten suchen - Patienten in anderen Praxen? Dann ändert sich weder etwas durch eine neue Marketingmaßnahme noch durch "bessere Angebote" für die Patienten. Kulturwandel im Service heißt vielmehr, festgefahrene Denkstrukturen und Verhaltensweisen zu hinterfragen und zu verändern.

Benchmark ist nach wie vor die Top-Class-Hotellerie. Hier erlebt der Gast eine auf seine Wünsche abgestimmte und perfektionierte Service-Inszenierung. Vom ersten Kontakt am Telefon bis zum gelungenen Verabschiedungsritual bei seiner Abreise. Diese Inszenierung lässt sich sehr gut auch auf die Strukturen und Abläufe in der zahnärztlichen Praxis übertragen.

Wie es geht, erfährst du in diesem Seminar mit vielen praktischen Einzel- und Gruppenübungen, individuellem Trainerfeedback, Gruppendiskussionen und Selbstreflexion.

Mehr Wissen: Die Seminarinhalte

  • Die Service-Inszenierung: "Moments of Excellence" erzielen
  • Das Modell SWG (Selbstwertgefühl) als Gradmesser für Erfolge
  • Das "Automatenprinzip" für perfekten Service
  • Den "Ladezustand" des Patienten erkennen und steigern
  • Das Patientenerlebnis als Maß der Wahrheit
  • Nach welchen Kriterien entscheidet der Patient?
  • Beispiele aus der Praxis für die Praxis
  • Verständnis für den Patienten versus Dienst nach Vorschrift

 

Mehrwert: Der Nutzen für dich und deine Praxis

Du besitzt die Fähigkeit und Fertigkeit, eingefahrene Strukturen in deiner Praxis zu erkennen, zu analysieren und aufzubrechen. Du ersetzt alte Raster durch frische Denk- und Handlungsmuster. Im Zusammenspiel mit deinem Team etablierst du eine zukunftsweisende Servicekultur mit völlig neuen Perspektiven für die Patientenzufriedenheit und den Praxiserfolg.

Kurszeiten:

Freitag 11:00 bis 19:00 Uhr

Samstag 9:00 bis 17:00 Uhr

Fortbildungspunkte nach BZÄK / DGZMK Richtlinien: 16